A segmentação é o processo de dividir seus leads em grupos específicos com base em critérios definidos por você.
Esses grupos (também chamados de públicos) são criados dinamicamente, ou seja, os leads entram ou saem automaticamente conforme atendem ou deixam de atender às regras definidas.
Para que serve a segmentação
A segmentação permite trabalhar sua base de forma mais inteligente e personalizada.
Com ela, você consegue:
- enviar campanhas (broadcasts) mais relevantes
- aplicar fluxos diferentes para cada perfil de lead
- aumentar a eficiência das suas ações de marketing e vendas
- evitar mensagens genéricas para toda a base
Quando usar segmentação
Você deve usar segmentação quando quiser:
- separar leads por comportamento (ex: abriu e-mail, clicou, não respondeu)
- criar públicos específicos para campanhas
- trabalhar leads em diferentes estágios do funil
- aplicar estratégias mais avançadas de automação
Como criar uma segmentação
Siga o passo a passo:
- Vá em Leads → Segmentação
- Clique no botão Criar segmentação
Configure o público
Ao criar uma segmentação, você deve:
- definir o nome do público
- adicionar uma descrição (opcional)
- configurar as regras que definem quem entra nesse público
Tipos de regras disponíveis
Você pode criar segmentações com base em diferentes critérios:
Dados do lead
- entrou entre datas
- tem e-mail
- tem telefone
- score acima de
- score abaixo de
- origem (manual, importação, webhook, API)
Tags e listas
- tem uma tag
- não tem uma tag
- está em uma lista
- não está em uma lista
Comportamento de e-mail
- e-mail enviado
- e-mail aberto
- e-mail clicado
- e-mail não aberto
Comportamento de SMS
- SMS entregue
Eventos
- possui determinado tipo de evento
Públicos
- está em um público
- não está em um público
Finalizando
Após configurar as regras:
- a plataforma mostrará quantos leads correspondem à segmentação
- clique em Salvar
A segmentação será criada e atualizada automaticamente.
Boas práticas
- utilize regras claras e objetivas
- evite segmentações muito genéricas
- combine múltiplas regras para maior precisão
- revise seus públicos com frequência
Em resumo
A segmentação permite criar públicos inteligentes dentro da sua base.
Com ela, você envia a mensagem certa, para o lead certo, no momento certo — aumentando suas chances de conversão.